联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到技术难题、账号问题，还是希望进行商务合作，我们都有专业的团队随时待命。本页面为您提供最全面的联系渠道与响应机制说明。我们深知及时沟通的重要性，因此我们建立了多渠道、分梯队的支持体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业解答。我们的全球服务中心位于新加坡，同时在中国大陆、台湾地区及北美设有分支支持节点。
官方联系方式一览
您可以根据问题的紧急程度与性质，选择以下任意一种方式与我们取得联系。为了确保您的信息安全，请务必通过官方渠道沟通，切勿向任何第三方透露您的账号密码。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-921-2024
国际热线：+65 3159 8842
工作时间：每日 09:00 - 21:00 (GMT+8)
注意：电话支持主要针对紧急技术问题，如无法登录、充值未到账等。
💬 在线实时客服
网页端：点击本站右下角“在线咨询”悬浮窗。
游戏内：进入“设置 -> 帮助与反馈”即可发起会话。
平均排队时长：< 2 分钟
服务时间：7 天 × 12 小时（09:00 - 21:00）
📍 办公地址
总部地址：新加坡莱佛士坊 1 号，美年径大厦 #23-01，邮编 048616。
中国大陆办事处：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 7 层。
注意：办公地址不接待玩家上门拜访，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应是对玩家最基本的尊重。我们的客服团队实行两班轮换制度，覆盖每日 09:00 至 21:00 的黄金时段。在非工作时间（21:00 至次日 09:00），您可以通过电子邮件或在线留言的方式提交问题，我们将在次日早班开始时优先处理前夜积累的工单。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：第一，普通咨询类问题（如活动规则、版本差异）将在 4 小时内予以答复；第二，涉及账号安全与资金相关的紧急问题，将在 30 分钟内进行首次响应并启动处理流程；第三，所有投诉与建议均会在 48 小时内给出最终解决方案或处理意见。我们每季度会公布一次客服数据报告，目前我们的客户满意度为 94.6%，工单解决率为 99.2%。
服务响应优先级说明
- P0 优先级：涉及账号被盗、资金异常、法律传票。响应时间 < 15 分钟。
- P1 优先级：游戏无法登录、闪退、支付未到账。响应时间 < 30 分钟。
- P2 优先级：游戏内 BUG 反馈、举报玩家。响应时间 < 2 小时。
- P3 优先级：活动咨询、建议反馈。响应时间 < 24 小时。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事由选择对应的沟通渠道。错误的分流可能会导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责部门 | 首选联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 游戏技术问题 (卡顿/闪退) | 技术运维部 | 游戏内客服 | 请附带设备型号与系统版本 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 安全合规部 | [email protected] | 邮件标题请注明“账号申诉” |
| 商务合作/广告投放 | 商务发展部 | [email protected] | 请提供公司背景与初步方案 |
| 媒体采访/内容联动 | 品牌公关部 | [email protected] | 媒体机构优先 |
| 游戏建议/玩法反馈 | 产品策划部 | 官方论坛专区 | 优质建议将获得游戏礼包 |
若您不确定应该联系哪个部门，可以直接通过在线客服进行转接，我们的智能客服系统会根据您的关键词自动分配至对应的人工坐席。
常见问题与快速解答
Q1: 我发送了邮件，为什么迟迟没有收到回复？
请先检查您的垃圾邮件箱。有时由于邮件服务器策略，我们的回复可能会被误判。建议您将 [email protected] 添加至联系人列表。同时，请确保您的邮件内容中包含了准确的账号 ID（UID）与问题发生时间，这将大大加快我们的排查速度。
Q2: 在线客服是机器人吗？
我们采用了 AI 辅助系统进行初步问题分流与常见问题解答，但所有涉及账号操作与投诉的建议均由真人客服处理。在会话开始时，系统会明确告知您当前服务的是“智能助手”还是“人工客服”。您随时可以输入“转人工”来要求人工介入。
Q3: 我可以在电话中修改我的账号密码吗？
出于安全考虑，我们无法通过电话核实身份并执行密码修改操作。为了保障您的隐私，请通过注册邮箱发送修改请求，或使用游戏内的“忘记密码”功能进行自助重置。
Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，如何进行投诉？
您可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由客服总监直接管理。请在邮件中详细描述之前的沟通工单号（Ticket ID）与不满意的地方。我们承诺在 3 个工作日内进行复核并给予最终答复。